Política de reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN)

El cliente dispondrá de 14 días naturales para comunicar su derecho a devolver un producto. No se admitirán devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico dirigido a clientes@dorianlis.es, indicando en el campo Asunto: "Devolución".

PASO 1

Junto a tu pedido encontrarás dos etiquetas. En la NOTA DE ENTREGA indica la referencia del producto y la cantidad que deseas devolver. Y en el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN indica las razones y fechas de la misma. Introduce las etiquetas dentro de la bolsa de plástico junto con el producto que deseas devolver y ciérrala.

PASO 2

Descarga la etiqueta de devolución AQUÍ y sigue los pasos que se indican.

PASO 3

Pega la etiqueta en el paquete. Según la opción elegida un mensajero irá a recogerlo o puedes dejarlo en un punto de recogida.

Para resolver cualquier duda, puedes contactarnos por email: clientes@dorianlis.es

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Es posible recibir un reembolso?
Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días si todo el pedido o una parte del mismo no es de tu conveniencia. Para proceder a la devolución los productos entregados deben estar en buen estado. Deben devolverse en su envase original sin haber sido utilizados.
En caso de desear la devolución de todo el pedido, deben ser devueltos todos los productos incluidos los regalos, si es el caso.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso de mi devolución?
Treinta días desde la notificación de la intención de devolución del pedido, siempre que se envíen los productos deseados en su estado original a nuestro centro de distribución en un plazo de 14 días. Recibirás un correo electrónico notificando el procedimiento de reembolso de tu pedido desde la empresa responsable del cobro.

Cuando cambio un artículo hay dos transacciones en mi tarjeta de crédito. ¿Por qué?
Los cambios se procesan en dos pasos:
1) Se reembolsa el artículo devuelto.
2) Se procesa un nuevo pedido para el artículo solicitado en el cambio.

En tu cuenta verás dos transacciones: una de crédito por el artículo devuelto y otra de cargo por el artículo solicitado en el cambio. A pesar de que ambas se procesan al mismo tiempo en nuestro sistema, ten en cuenta que dependiendo de la entidad emisora se la tarjeta, la devolución del importe puede tardar más.

Pedí/Recibí el producto equivocado, ¿puedo devolverlo?
Si tu pedido online no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a clientes@dorianlis.es

Mi artículo llegó defectuoso ¿qué debo hacer?
Conserva el embalaje original y escríbenos a clientes@dorianlis.es

Queremos devolver un regalo sin que se entere la persona que nos lo regaló ¿Me podrías ayudar?
Si deseas devolver un regalo revisa la parte de atrás de factura e inclúyela en la devolución. Añade tu número de teléfono. Te contactaremos por teléfono cuándo lo hayamos recibido para asegurarnos de que el proceso se haga correctamente.

PAQUETES DAÑADOS

Cuando llegue tu pedido, por favor revisa la caja por si hubiera sufrido algún daño durante el envío. Si el daño hubiera afectado a los productos, conserva todo el embalaje.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede obtener en el siguiente enlace (formulario de desistimiento) aunque su uso no es obligatorio. Complete y reenvíe dicho formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento en relación con el contrato.

Por Correo Postal a:
C/Casetón 53

45340 Óntigola-Toledo

O por e-mail a:
clientes@dorianlis.es

 

- El producto será devuelto en perfectas condiciones, a ser posible en su ''packaging'' original.

- Agradecemos que las devoluciones nos lleguen acompañadas con la factura o ticket de compra original.

- El comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. Los gastos de devolución corren a cuenta del cliente o consumidor.

- El comprador ha de enviar el producto o productos de regreso a nuestras instalaciones: calle Casetón 53 - 45340 Ontígola - Toledo

 

En caso que el cliente reciba el producto en mal estado por causa del transporte, se le sustituirá el mismo en un máximo de 5 días hábiles, a no ser que dicho producto esté agotado, circunstancia de la que será avisado.

Una vez recibida la mercancía se devolverá el dinero de los mismos a través del mismo modo de pago que llevo a cabo, excepto para los pedidos pagados por Contrarrembolso que se devolverá el dinero a través de transferencia bancaria o bien se sustituirá por otros productos si el cliente así lo prefiere (los gastos de envío en la sustitución del producto van a cuenta del cliente). La devolución del dinero se realizará en un plazo de no más de 14 días después de recibir el artículo o artículos a devolver. En ningún caso se abonará el importe de la compra, hasta verificar el perfecto estado de la mercancía y "packaging" del producto en nuestras instalaciones para su comprobación, por si fuera el caso de ser productos no susceptibles de devolución o los mismos hubieran sufrido una depreciación de su valor por un uso inadecuado.

Al tratarse de productos susceptibles de la exclusión al derecho de desistimiento por razones de protección de salud o higiene, la devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos fueron manifiestamente objeto de uso, a excepción de productos con algún defecto de fabricación. Deben devolverse preferentemente en su embalaje de origen y en perfecto estado, porque los bienes podrían sufrir alguna depreciación de su valor.